تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية على جميع الطلبات التي تتم عبر متجر يمي، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على ما ورد أدناه:
• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.
• تطبق رسوم معالجة قدرها 60 ريال سعودي على طلبات الاسترجاع المقبولة.
• يتم إرجاع المبلغ خلال 1 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
• لا يتم قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك لطبيعة منتجات العناية الشخصية وحرصًا على الصحة والسلامة.
• يتيح متجر يمي طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية.
• تطبق رسوم استبدال قدرها 60 ريال سعودي، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو تلفًا مثبتًا في المنتج.
• قبل الشحن: الإلغاء مجاني.
• بعد تجهيز الطلب: يتم خصم 10 ريالات رسوم تجهيز.
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: يتم خصم 35 ريالًا رسوم شحن ومعالجة.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يتم مراجعة الحالة بعد إرسال صور واضحة للمنتج، التغليف، ورقم الطلب.
• في حال ثبوت التلف أو الخطأ، يتم الاستبدال مجانًا.
• لا يُعد التلف الناتج عن سوء الاستخدام، سوء التخزين، ترك المنتج في حرارة عالية، أو إدخال الماء داخل العبوة عيبًا مصنعيًا.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال جزء من العرض أو المجموعة بشكل منفصل.
• يجب إعادة المجموعة كاملة وبنفس حالتها الأصلية.
• في حال فتح أو استخدام أي منتج من المجموعة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمجموعة.
اختلاف تفضيل العميل للرائحة أو القوام لا يُعد عيبًا في المنتج، ولا يتيح الاسترجاع أو الاستبدال، طالما أن المنتج سليم ومطابق للوصف.
جميع الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف مثبت عند الاستلام.
الطلبات التي تتم من خلال نقاط بيع، موزعين، أو منصات خارجية لا تخضع لسياسة متجر يمي، وتطبق عليها سياسة الجهة التي تم الشراء منها.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
• متجر يمي غير مسؤول عن تأخر أو فشل التوصيل الناتج عن رقم جوال غير صحيح، عنوان ناقص، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
• في حال رجوع الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن حسب تسعيرة شركة الشحن.
يحتفظ متجر يمي بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
